Zwroty i reklamacje

Procedura zwrotów i reklamacji

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza procedura określa zasady zgłaszania reklamacji oraz zasady odstąpienia od umowy w sklepie internetowym naturalnieregionalnie.pl, prowadzonym przez Kuterfish.Pl Piotr Pydynowski, NIP: 6711705092, adres: ul. Szkolna 7a, 78-123 Siemyśl, e-mail: biuro@kuterfish.pl.
2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby wszystkie produkty dostarczane Klientom były świeże, prawidłowo zapakowane i zgodne z zamówieniem.
3. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
   1. otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem,
   2. otrzymania produktu uszkodzonego,
   3. braków ilościowych w przesyłce,
   4. zastrzeżeń co do jakości produktu, jeżeli zastrzeżenia są uzasadnione i zgłoszone w odpowiednim czasie.

2. Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku produktów:
   1. ulegających szybkiemu zepsuciu,
   2. mających krótki termin przydatności do spożycia,
   3. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia.
2. Oznacza to, że w przypadku oferowanych w sklepie ryb, przetworów rybnych oraz innych produktów spożywczych wymagających odpowiednich warunków przechowywania, zwrot bez podania przyczyny co do zasady nie jest możliwy, jeżeli produkt należy do kategorii wskazanych powyżej.
3. Jeżeli jednak dostarczony produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo nie odpowiada złożonemu zamówieniu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na zasadach opisanych poniżej.

3. Sprawdzenie zamówienia po odbiorze

1. Klient powinien sprawdzić przesyłkę niezwłocznie po jej otrzymaniu, w szczególności:
   1. zgodność produktów z zamówieniem,
   2. stan opakowania,
   3. jakość i świeżość produktów,
   4. kompletność zamówienia.
2. W przypadku produktów chłodzonych lub mrożonych zaleca się, aby reklamacje dotyczące jakości, temperatury, uszkodzenia opakowania lub braków ilościowych były zgłaszane w dniu doręczenia, możliwie jak najszybciej po odbiorze.
3. Szybkie zgłoszenie ułatwia rzetelną ocenę reklamacji i sprawne rozwiązanie sprawy.

4. Zasady składania reklamacji

1. Reklamację można złożyć:
   1. drogą elektroniczną na adres: biuro@kuterfish.pl,
   2. pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
   1. imię i nazwisko Klienta,
   2. numer zamówienia,
   3. datę odbioru przesyłki,
   4. opis problemu,
   5. wskazanie, którego produktu dotyczy reklamacja,
   6. w miarę możliwości zdjęcia produktu, opakowania i etykiety.
3. W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia przesyłki w transporcie, Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkowe informacje lub dokumentację fotograficzną, które pomogą ustalić przyczynę problemu.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
2. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub telefonicznie.
3. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie uzupełnienie zgłoszenia, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji.

6. Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, stosownie do okoliczności:
   1. zwróci całość lub część ceny produktu,
   2. zaproponuje wymianę produktu, o ile będzie to możliwe,
   3. przyzna rabat lub inną formę rekompensaty.
2. Sposób zakończenia reklamacji zależy od rodzaju zgłoszenia, stanu produktu oraz możliwości organizacyjnych Sprzedawcy.
3. Zwrot środków, jeżeli będzie należny, nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy opłaceniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

7. Reklamacje nieuzasadnione

1. Reklamacja może zostać odrzucona, jeżeli:
   1. produkt był przechowywany przez Klienta niezgodnie z zaleceniami,
   2. zgłoszenie dotyczy naturalnych cech produktu, o których Klient został poinformowany w opisie,
   3. uszkodzenie lub pogorszenie jakości nastąpiło po odbiorze z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy,
   4. Klient nie jest w stanie wykazać, że problem istniał w chwili dostarczenia produktu lub wynikał z działania Sprzedawcy.
2. Powyższe nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. Kontakt w sprawie reklamacji

Wszelkie zgłoszenia dotyczące reklamacji należy kierować na adres:
biuro@kuterfish.pl

W treści wiadomości warto wpisać:
„Reklamacja – numer zamówienia”